官方联系方式一览
为提升沟通效率，我们针对不同需求设置了专属联系通道。请根据您的具体事项选择最合适的联系方式，这将有助于我们更快地为您提供帮助。
📞 紧急值班电话
+86 400-888-2026
适用于：服务器大规模故障、紧急安全事件。提供7x24小时服务。
🏢 公司地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203。来访前请提前预约。
工作时间与服务承诺
我们的常规工作时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间），周六日及法定节假日安排值班人员处理紧急事务。在高峰时段（如新版本发布、开服日），我们会临时增派客服人员，确保玩家咨询不排队。
我们承诺的服务标准如下：普通咨询工单在4个工作小时内回复；涉及账号安全的问题在2小时内临时冻结并响应；服务器故障类问题在30分钟内启动应急响应流程。2025年全年数据显示，我们的平均工单响应时间为2.7小时，问题解决率达94.2%。
各部门业务联系指引
为减少沟通成本，我们整理了各业务线的直接联系人与建议联系方式。若您不确定应该联系哪个部门，请统一发送邮件至 [email protected]，由我们为您转接。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 开服信息发布 | 开服审核部 | [email protected] | 需提供服务器IP、版本说明、压力测试报告 |
| 版本定制开发 | 苍穹版开发组 | [email protected] | 仅接受2026苍穹版相关定制需求 |
| 媒体/内容合作 | 内容运营部 | [email protected] | 包括攻略约稿、视频合作、直播活动 |
| 玩家社区管理 | 社区管理组 | [email protected] | 论坛版主申请、玩家纠纷调解 |
| 安全与举报 | 安全风控组 | [email protected] | 外挂举报、私服诈骗举报、账号被盗申诉 |
常见问题与快速解答
我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，您可以在留言前先查看以下内容，或许能直接解决您的疑问。
- Q：我忘记了账号密码，如何找回？ A：请在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱验证码重置密码。若邮箱无法接收邮件，请通过玩家支持邮箱提交账号注册时间、注册地点等验证信息。
- Q：如何申请成为合作GM？ A：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"GM合作申请"，并附上您的服务器架设经验、硬件配置、带宽资源及运营计划书。我们会在5个工作日内回复。
- Q：在游戏中遇到充值未到账怎么办？ A：请保留支付凭证截图，并通过玩家支持邮箱提交工单。我们会在1小时内核实订单，确认后将在24小时内补发游戏元宝。
- Q：我们公会想入驻平台开新区，需要什么条件？ A：需要满足三个基本条件：服务器硬件配置达到E5-2680v4或以上级别、带宽不低于100M独享、具备至少5人的客服团队。详细标准请参阅《2026年合作GM入驻白皮书》。
在线留言与工单系统
若您的问题不在上述范围内，欢迎使用我们的在线工单系统。您可以在工作时间通过网站右下角的"在线客服"按钮发起实时对话，或填写留言表单。我们建议您尽可能详细地描述问题，包括：发生时间、具体操作步骤、错误提示截图（如有）、您的账号ID及所在服务器名称。信息越完整，我们的处理速度越快。
我们高度重视每一位玩家的反馈。所有工单均会分配唯一编号，您可以通过该编号随时查询处理进度。对于提出有效建议并被采纳的玩家，我们将赠送游戏内限定称号"苍穹顾问"及一份精美道具礼包。